• 伦敦大学玛丽女王学院硕士研究生招生信息 2018-03-28
  • 见证一个更加开放自信的中国——外国人士眼中的中国两会—宁夏新闻网 2018-03-28
  • 俄罗斯总统普京在新华网发表署名文章 2018-03-28
  • 问天科学讲坛:中国科学院叶培建院士应邀来我校交流访问 2018-03-28
  • 韩国浦项工科大学研究生第4次招生通知——POSTECH招收优秀中国留学生 2018-03-28
  • 2018年国家公务员考试开考 3万人角逐535个涉晋岗位 2018-03-28
  • 160万投大连“全家福” 老人落入返利陷阱 -- 直销人新闻中心 2018-03-28
  • 评书 野火春风斗古城 全80回 袁阔成 2018-03-28
  • 河北省在雄安新区等地开展"证照分离"改革试点 2018-03-28
  • 今年高校毕业生人数再创新高 2018-03-28
  • 精准对口支援:石河子大学夏文斌书记率队调研我校 2018-03-28
  • 关于服用荷叶灰减肥的一点心得-我成功了 2018-03-28
  • 河南少林寺风景名胜区 2018-03-28
  • 事故频发自动驾驶强降温? 2018-03-28
  • 21世纪症状:欲望过剩,还是生产过剩? 2018-03-28
  • 教学工作计划 | 德育工作计划 | 班级工作计划 | 教师工作计划 | 班主任工作计划 | 学校工作计划 | 安全工作计划 | 工作计划表 | 培训计划 | 工会 | 团委 | 少先队
    销售工作计划 | 后勤工作计划 | 年度工作计划 | 财务工作计划 | 幼儿园工作计划 | 卫生工作计划 | 个人工作计划 | 工作计划书 | 学习计划 | 行政 | 党委 | 学生会
    腾讯分分彩违法吗 > 范文大全 > 工作计划 > 话务员工作计划 > 酒店话务员年度工作计划范文

    酒店话务员年度工作计划范文

    发布时间:2017-05-18

    腾讯分分彩违法吗 www.wslegou.com   电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务??梢运?,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。

      1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。

      2)写迅速,反应快。

      3)工作认真,记忆力强。

      4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。

      5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。

      6)熟悉电脑操作及打字。

      7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

      8)有很强的信息沟通能力。

      话务服务的基本要求:

      电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:

      1)电话转接及留言服务:之后再来话。

      4)报警电话的处理:

      a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。

      b.通知总经理到火灾区域。

      c.通知驻店经理到火灾区域。

      d.通知工程部到火灾区域。

      f.通知保安部到火灾区域。

      g.通知医务室到火灾区域。

      h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

      进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。

      5)叫醒服务:

      程序与规范:

      a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

      b.在叫醒记录本上,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

      c.及时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确。

      d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字。

      e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。

      f.叫醒服务要求时间准确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。

      g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。

      商务中心员工素质要求:

      1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。

      2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。

      3、工作认真,细致有耐心。

      4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。

      5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

      怎么样?这篇酒店话务员年度工作计划范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容,请关注高级酒店话务员工作计划范文 

      公司话务员下半年工作计划  

    话务员个人工作计划范文
    114话务员工作计划范文
    企业话务员工作计划例文
    2017普通话务员工作计划范文
    2017快递话务员工作计划范文
    移动话务员工作计划范文
    2017年酒店话务员工作计划范文
    最新话务员个人工作计划范文
    优秀话务员工作计划范本
    2017话务员工作计划

    本文地址: http://www.wslegou.com/fanwen/huawuyuangongzuojihua/2838614.html

    下页更精彩12345下一页
    • 酒店话务员年度工作计划范文 相关内容:
    • 2017年酒店话务员工作计划
    • 1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

    • 公司普通话务员工作计划范文
    • 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政...

    • 公司话务员工作计划范文
    • 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了,在2017年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政...

    • 酒店话务员年度工作计划范文
    • 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务??梢运?,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。

    • 话务员个人工作计划范文
    • 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

    • 114话务员工作计划范文
    • 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

    • 企业话务员工作计划例文
    • 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员。但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。

    • 2017普通话务员工作计划范文
    • 不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。

    • 查看更多>>

      话务员工作计划

    【话务员工作计划】栏目最新